Veelgestelde vragen

Online betalen bij Ydence gaat via een beveiligde verbinding, je kunt onbezorgd en snel online afrekenen met onze verschillende betaalmethoden. Kijk bovenaan in je browser of je een groen slotje ziet. Als het adres van de pagina begint met https:// dan ben je op de goede website en verzekerd van een veilige betaalomgeving.

iDeal

Betalen met iDeal betekent dat je het orderbedrag vooraf online via je eigen bank betaalt. Er wordt direct afgerekend binnen de vertrouwde internetbetaalomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethoden van de bank.

Creditcard

Wij accepteren Visa en MasterCard. Creditcards worden gecontroleerd en in sommige gevallen kan om aanvullende informatie worden gevraagd. Voor betalingen met Visa en MasterCard zal gevraagd worden naar de 3D secure code.

PayPal

Je kunt snel en eenvoudig een gratis PayPal-rekening openen via de website van PayPal. Om te kunnen betalen, koppel je jouw bankrekening of creditcard aan je PayPal-rekening. Je hoeft niet eerst geld op een PayPal-rekening te storten. De betaling wordt direct afgeschreven van je bankrekening of creditcard.

Bancontact

Voor onze Belgische klanten bieden we ook Bancontact (voorheen Mister Cash). Bancontact is een bankbetaalmethode uit en voor België, waarmee via de eigen vertrouwde bankomgeving betaald kan worden.

De bezorgkosten binnen Nederland bedragen standaard € 2,95. Bij een orderbedrag vanaf € 50,- bezorgen wij jouw Ydence-aankopen gratis! Zendingen buiten Nederland (maar binnen de EU) worden voor € 4,95 bij je afgeleverd en gratis boven een orderbedrag van 75 euro.

Je kunt jouw kortingscode invoeren in de balk ‘kortingscode’ tijdens het afrekenen. Wanneer je op 'code toepassen' klikt, wordt de korting automatisch op je bestelling verrekend. Als je problemen ondervindt bij het invoeren van je code, neem dan contact op met onze klantenservice. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 16:30 op werkdagen op +31 (0)75 210 2033. Natuurlijk kun je altijd een e-mail sturen naar info@ydence.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Is het item dat je op het oog hebt uitverkocht? Gebruik dan de 'notify me' functie bij het item, zodat je een e-mail ontvangt zodra het artikel weer op voorraad is in jouw maat! Omdat wij de retourzendingen ook per ommegaande verwerken, wordt de voorraad van onze items goed op peil gehouden. Houd de website dus goed in de gaten. Je kunt uiteraard ook contact opnemen met een van de boetieks bij jou in de buurt en kijken of ze het artikel nog op voorraad hebben.

Als je problemen hebt met het plaatsen van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 16:30 op werkdagen op +31 (0)75 210 2033. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@ydence.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Natuurlijk kun je niet wachten totdat je jouw Ydence kleding ontvangt. In Nederland kun je je bestelling meestal binnen 2 werkdagen verwachten. Voor leveringen buiten Nederland geldt een levertijd van 2-5 werkdagen. Houd er rekening mee dat - bijvoorbeeld tijdens de lancering van een nieuwe collectie of tijdens de sale - de standaard levertijd kan worden overschreden. Heb je zelf vragen over levertijden, bijvoorbeeld vanwege een bepaalde gelegenheid, neem dan even contact met ons op zodat we samen de beste levering voor je kunnen regelen. 

Op het moment dat een geplaatste bestelling daadwerkelijk is verzonden, ontvang je een e-mail met hierin de trackinginformatie. Door middel van de toegestuurde code volg je jouw bestelling via de website van PostNL. Heb je van Ydence de e-mail met de track & trace-code ontvangen? Dan kun je jouw pakketje meestal op de eerstvolgende werkdag verwachten.

We begrijpen het volkomen als je van gedachten bent veranderd, maar helaas is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen na het plaatsen van de bestelling.

Staat jouw vraag over bezorgen niet tussen de opgesomde veelgestelde vragen? Vervelend dat we jouw vraag nog niet hebben kunnen beantwoorden. Neem dan contact op met de klantenservice. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 16:30 op werkdagen op +31 (0)75 210 2033. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@ydence.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Je maat vinden is eenvoudig met onze maattabel, die je op elke productpagina kunt vinden. Daarbij adviseren wij ook altijd hoe een item valt. Het is ook handig om te kijken naar de maat die het model draagt ter referentie. Onze modellen in het lookbook dragen vaak maat XS terwijl de modellen op de productpagina’s maat S dragen.

Let op: Ydence is een Nederlands modemerk en dat betekent dat onze items iets ruimer vallen dan je misschien gewend bent.

Twijfel je nog steeds over je maat? We adviseren je graag! We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 16:30 op werkdagen op +31 (0)75 210 2033. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@ydence.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Je kunt een Ydence webshopaccount aanmaken door hier te klikken. Op de accountpagina kan je je gegevens invoeren zoals je naam en e-mailadres om een account aan te maken.

Je kunt je gegevens, e-mailadres en betalingsgegevens in jouw account bekijken en bewerken nadat je bent ingelogd.

Wat jammer om te horen dat je onze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen. Je kan je uitschrijven via de link ‘unsubscribe’ onderaan in de nieuwsbrief. Mocht dit niet lukken, helpen wij je graag verder.

Staat jouw vraag over jouw account niet tussen de opgesomde veel gestelde vragen? Vervelend dat we jouw vraag nog niet hebben kunnen beantwoorden. Neem dan contact op met de klantenservice. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 16:30 op werkdagen op +31 (0)75 210 2033. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@ydence.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Ja, zeker. Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product; Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten.

Wat vervelend dat je een klacht hebt! We helpen je graag om dit op te lossen.

Dit kan door contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 16:30 op werkdagen op +31 (0)75 210 2033. Buiten kantooruren kan je een e-mail sturen naar info@ydence.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! Gaat het om een defect? Geef dan een duidelijke beschrijving en foto's van het defect wanneer je contact met ons opneemt.

Nee, helaas bieden wij geen garantie aan op items die zijn gekocht in een van onze verkooppunten. Ieder verkooppunt hanteert zijn eigen garantiebeleid, we zouden je daarom willen vragen om contact op te nemen met het desbetreffende verkooppunt.

Wat vervelend om te horen dat je een defect item hebt ontvangen; dit is natuurlijk niet de bedoeling. We zouden je willen vragen om een duidelijke foto en beschrijving van het defect te sturen naar info@ydence.com. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen en het voor je oplossen!

Staat jouw vraag over klachten en garantie niet tussen de opgesomde veelgestelde vragen? Vervelend dat we jouw vraag nog niet hebben kunnen beantwoorden. Neem dan contact op met de klantenservice. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 16:30 op werkdagen op +31 (0)75 210 2033. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@ydence.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Heb je een bestelling ontvangen en voldoet deze om wat voor reden dan ook niet aan jouw verwachtingen? Gelukkig kun je heel eenvoudig retourneren of ruilen, mits de item(s) aan onze retourvoorwaarden voldoen. Let op, de retourkosten zijn voor eigen rekening!

1. Ga naar het retourportaal op https://ydence-returns.returnista.com/.
2. Log in met jouw ordernummer en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
3. Selecteer de items die je wilt retourneren of ruilen en kies de gewenste retourmethode. Let op! Je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden en de retourkosten zijn voor eigen rekening.
4. Kies de verzendmethode van jouw voorkeur
5. Nadat je jouw retour hebt aangemeld, ontvang je per e-mail jouw retourlabel of barcode. Vervolgens kun je jouw pakket afgeven bij een pakketpunt van de vervoerder van jouw keuze (DPD of DHL) of jouw pakket laten afhalen. Bewaar het verzendbewijs goed.
   

Zodra het pakket bij ons is geleverd, krijg je een e-mailbevestiging. Als het geretourneerde item aan onze voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald of ontvang je de store credit + 10% extra shopping money per e-mail.

Zodra het pakket bij ons is geleverd, krijg je een e-mail bevestiging. Als het product aan onze voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling de tijd om je retour aan te melden. Afhankelijk van de retourmethode die je hebt gekozen, kun je het pakket afgeven bij het afgiftepunt of laat je het pakket ophalen. Je hebt hiervoor 3 werkdagen de tijd.

De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Is jouw pakket bij ons aangekomen, maar heb je nog geen bevestiging ontvangen via e-mail? We doen ons best om na ontvangst van jouw retourpakket jouw retour binnen 7 werkdagen te verwerken. Als het geretourneerde item aan onze voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald of ontvang je de store credit + 10% extra shoppingmoney per e-mail.

Wil je het artikel liever omruilen voor een andere maat? Ook dat is geen probleem. Meld je ruiling binnen 14 dagen aan en volg de retourprocedure zoals hierboven staat weergegeven. Indien het product op voorraad is in de gewenste maat dan wordt dit item gratis naar je opgestuurd zodra we jouw retour ontvangen hebben!

Wat vervelend om te horen dat er een item ontbreekt in jouw zending! Onze excuses hiervoor. Neem contact op met onze klantenservice. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 16:30 op werkdagen op +31 (0)75 210 2033. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@ydence.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Wil je jouw retourbedrag liever ontvangen als Ydence giftcard? Als blijk van waardering ontvang je van ons extra shoptegoed ter waarde van 10% van het retourbedrag wanneer je voor deze optie kiest. Onze giftcards hebben geen vervaldatum, maar het bedrag van de store credit kan wel maar één keer worden uitgegeven (de rest komt te vervallen). Je kunt deze optie selecteren bij het aanmelden van jouw retour via https://ydence-returns.returnista.com/ . Na verwerking van jouw retour ontvang je de giftcard via e-mail.

Je kan jouw bestelling retourneren via onze retourportal: https://ydence-returns.returnista.com/ na het aanmelden van jouw retourzending ontvang je het retourlabel. Geen bestelformulier ontvangen in jouw pakket of deze kwijtgeraakt? Dan helpen we je graag verder, dit kan door contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 16:30 op werkdagen op +31 (0)75 210 2033. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@ydence.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Ja! Het is belangrijk dat je een notitie toevoegt met de verschillende ordernummers, zodat ons distributiecentrum de items goed kan verwerken.

Wij werken met het online retourportaal van Returnista. Mocht je geen retourlabel hebben ontvangen, raden wij aan gebruik te maken met de chat op het retourportaal of neem contact op met Returnista via support@returnista.com. Zij kunnen jou hiermee verder helpen.

Retourneerbare artikelen moeten in dezelfde staat zijn als bij aankoop. Stop de items (gelieve netjes!) samen met de pakbon terug in de originele verpakking. Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd in ongedragen staat en met de originele labels. Plak het retourticket op het pakket. Vergeet niet het oude verzendticket te verwijderen.

Al onze pakketten worden geleverd door PostNL. In Nederland kun je je bestelling meestal binnen 2 werkdagen verwachten. Voor leveringen buiten Nederland geldt een levertijd van 2-5 werkdagen.

Wij raden je aan om eerst contact op te nemen met de koerier, aangezien zij het pakket gemakkelijk kunnen traceren. Als jouw pakket nog steeds ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we snel een oplossing kunnen vinden. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 16:30 op werkdagen op +31 (0)75 210 2033. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@ydence.com

Heb je nog vragen over je retourzending? Neem dan contact op met Returnista via support@returnista.com of via de contactbutton linksonder op ons retourportaal. Ook mag je altijd contact opnemen de klantenservice van Ydence. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 16:30 op werkdagen op +31 (0)75 210 2033. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@ydence.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!