Häufig gestellte Fragen

Die Online-Zahlung bei Ydence erfolgt über eine sichere Verbindung. Mit unseren verschiedenen Zahlungsmethoden können Sie schnell und sorgenfrei online bezahlen. Schauen Sie oben in Ihrem Browser nach, ob Sie ein grünes Schloss sehen. Wenn die Adresse der Seite mit https:// beginnt, sind Sie auf der richtigen Website und können sich einer sicheren Zahlungsumgebung sicher sein.

Ideal

Beim Bezahlen mit iDeal zahlen Sie den Bestellbetrag im Voraus online über Ihre eigene Bank. Die Zahlung erfolgt sofort in der vertrauenswürdigen Internet-Zahlungsumgebung und basiert auf spezifischen Sicherheitsmethoden der Bank.

Kreditkarte

Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Kreditkarten werden überprüft und in einigen Fällen können zusätzliche Informationen angefordert werden. Bei Zahlungen mit Visa und MasterCard werden Sie nach dem 3D-Secure-Code gefragt.

PayPal

Über die PayPal-Website können Sie schnell und einfach ein kostenloses PayPal-Konto eröffnen. Um zu bezahlen, verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto. Sie müssen nicht zuerst Geld auf ein PayPal-Konto einzahlen. Die Zahlung wird sofort von Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Bancontact

Für unsere belgischen Kunden bieten wir auch Bancontact (ehemals Mister Cash) an. Bancontact ist eine Bankzahlungsmethode aus und für Belgien, die es Ihnen ermöglicht, über Ihre eigene vertrauenswürdige Bankumgebung zu bezahlen.

Die Standardversandkosten innerhalb der Niederlande betragen 2,95 €. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir Ihre Ydence-Einkäufe versandkostenfrei! Sendungen außerhalb der Niederlande (aber innerhalb der EU) werden Ihnen für 4,95 € und ab einem Bestellwert von 75 Euro versandkostenfrei zugestellt.

Sie können Ihren Rabattcode beim Bezahlvorgang in der Leiste „Rabattcode“ eingeben. Wenn Sie auf „Code anwenden“ klicken, wird der Rabatt automatisch auf Ihre Bestellung angewendet. Sollten Sie Probleme bei der Eingabe Ihres Codes haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind werktags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr unter +31 (0)75 210 2033 erreichbar. Natürlich können Sie jederzeit eine E-Mail an info@ydence.com senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden!

Ist der Artikel, den Sie im Auge haben, ausverkauft? Dann nutzen Sie beim Artikel die Funktion „Benachrichtigen“, damit Sie eine E-Mail erhalten, sobald der Artikel in Ihrer Größe wieder vorrätig ist! Da wir auch Retouren zeitnah bearbeiten, bleibt der Lagerbestand unserer Artikel auf einem guten Niveau. Behalten Sie die Website also im Auge. Sie können natürlich auch eine der Boutiquen in Ihrer Nähe kontaktieren und nachfragen, ob der Artikel noch vorrätig ist.

Sollten Sie Probleme bei der Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind werktags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr unter +31 (0)75 210 2033 erreichbar. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@ydence.com senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen!

Natürlich können Sie es kaum erwarten, bis Sie Ihre Ydence-Kleidung erhalten. In den Niederlanden können Sie Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 2 Werktagen erwarten. Für Lieferungen außerhalb der Niederlande gilt eine Lieferzeit von 2-5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es – beispielsweise beim Launch einer neuen Kollektion oder im Ausverkauf – zu Überschreitungen der Regellieferzeit kommen kann. Sollten Sie Fragen zu Lieferzeiten haben, beispielsweise aufgrund eines bestimmten Anlasses, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam die beste Lieferung für Sie vereinbaren können.

Sobald eine aufgegebene Bestellung tatsächlich versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Mithilfe des gesendeten Codes können Sie Ihre Bestellung über die PostNL-Website verfolgen. Haben Sie die E-Mail mit dem Track & Trace-Code von Ydence erhalten? Dann können Sie Ihr Paket in der Regel am nächsten Werktag erwarten.

Wir verstehen vollkommen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, aber leider ist eine Änderung Ihrer Bestellung nach der Bestellung nicht mehr möglich.

Gehört Ihre Frage zur Lieferung nicht zu den häufig gestellten Fragen? Schade, dass wir Ihre Frage noch nicht beantworten konnten. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst. Wir sind werktags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr unter +31 (0)75 210 2033 erreichbar. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@ydence.com senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden!

Mit unserer Größentabelle, die Sie auf jeder Produktseite finden, können Sie ganz einfach Ihre Größe ermitteln. Wir weisen auch immer darauf hin, wie ein Artikel fällt. Als Referenz ist es auch nützlich, sich die Größe anzusehen, die das Model trägt. Unsere Models im Lookbook tragen oft Größe XS, während die Models auf den Produktseiten Größe S tragen.

Bitte beachten Sie: Ydence ist eine niederländische Modemarke und das bedeutet, dass unsere Artikel etwas größer ausfallen, als Sie es vielleicht gewohnt sind.

Sind Sie sich bezüglich Ihrer Größe noch unsicher? Wir beraten Sie gerne! Wir sind werktags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr unter +31 (0)75 210 2033 erreichbar. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@ydence.com senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen!

Sie können ein Ydence-Webshop-Konto erstellen, indem Sie hier klicken. Auf der Kontoseite können Sie Ihre Daten wie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um ein Konto zu erstellen.

Nach der Anmeldung können Sie Ihre Daten, E-Mail-Adresse und Zahlungsdetails in Ihrem Konto einsehen und bearbeiten.

Es tut uns leid, dass Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten. Sie können sich über den Link „Abbestellen“ am Ende des Newsletters abmelden. Sollte dies nicht funktionieren, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Gehört Ihre Frage zu Ihrem Konto nicht zu den häufig gestellten Fragen? Schade, dass wir Ihre Frage noch nicht beantworten konnten. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst. Wir sind werktags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr unter +31 (0)75 210 2033 erreichbar. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@ydence.com senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden!

Natürlich. Auf alle Ihre Einkäufe erhalten Sie die gesetzliche Garantie. Für die gesetzliche Gewährleistung gibt es keine feste Laufzeit, da diese je nach Produkt unterschiedlich ist; Das bedeutet, dass ein Produkt das erfüllen muss, was Sie als Verbraucher vernünftigerweise von dem Produkt erwarten können.

Wie ärgerlich, dass Sie eine Beschwerde haben! Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung dieses Problems.

Dies kann durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erfolgen. Wir sind werktags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr unter +31 (0)75 210 2033 erreichbar. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@ydence.com senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden! Handelt es sich um einen Defekt? Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme eine klare Beschreibung und Fotos des Mangels an.

Nein, leider gewähren wir keine Garantie auf Artikel, die in einer unserer Verkaufsstellen gekauft wurden. Jede Verkaufsstelle hat ihre eigenen Garantiebestimmungen, daher möchten wir Sie bitten, sich an die entsprechende Verkaufsstelle zu wenden.

Es tut uns leid, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben. das ist natürlich nicht die Absicht. Wir möchten Sie bitten, ein klares Foto und eine Beschreibung des Defekts an info@ydence.com zu senden. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und das Problem für Sie lösen!

Gehört Ihre Frage zu Reklamationen und Garantie nicht zu den häufig gestellten Fragen? Schade, dass wir Ihre Frage noch nicht beantworten konnten. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst. Wir sind werktags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr unter +31 (0)75 210 2033 erreichbar. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@ydence.com senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden!

Sie haben eine Bestellung erhalten und diese entspricht aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen? Glücklicherweise können Sie den Artikel problemlos zurückgeben oder umtauschen, sofern der/die Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen!

1. Gehen Sie zum Retourenportal unter https://ydence-returns.returnista.com/ .
2. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode. ACHTUNG! Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
4. Wählen Sie Ihre gewünschte Versandart
5. Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett oder Ihren Barcode per E-Mail. Anschließend können Sie Ihr Paket an einer Paketstelle des Versanddienstleisters Ihrer Wahl (DPD oder DHL) abgeben oder Ihr Paket abholen lassen. Bewahren Sie den Versandbeleg sorgfältig auf.
   

Sobald das Paket an uns geliefert wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Wenn der zurückgegebene Artikel unseren Bedingungen entspricht, wird der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf das für die Zahlung verwendete Konto zurückerstattet oder Sie erhalten die Store-Gutschrift + 10 % zusätzliches Einkaufsgeld per E-Mail.

Sobald das Paket an uns geliefert wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Entspricht das Produkt unseren Bedingungen, wird der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf das zur Zahlung verwendete Konto zurückerstattet.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden. Abhängig von der von Ihnen gewählten Rücksendemethode können Sie das Paket an der Abgabestelle abgeben oder das Paket abholen lassen. Dafür haben Sie 3 Werktage Zeit.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Ihr Paket ist bei uns angekommen, Sie haben aber noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten? Wir tun unser Bestes, um Ihre Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets zu bearbeiten. Wenn der zurückgegebene Artikel unseren Bedingungen entspricht, wird der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf das für die Zahlung verwendete Konto zurückerstattet oder Sie erhalten die Store-Gutschrift + 10 % zusätzliches Einkaufsgeld per E-Mail.

Möchten Sie den Artikel lieber gegen eine andere Größe umtauschen? Auch das ist kein Problem. Registrieren Sie Ihren Umtausch innerhalb von 14 Tagen und befolgen Sie das oben beschriebene Rückgabeverfahren. Sofern das Produkt in der gewünschten Größe vorrätig ist, wird Ihnen dieser Artikel kostenfrei zugesandt, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist!

Wie ärgerlich ist es zu hören, dass in Ihrer Sendung ein Artikel fehlt! Wir entschuldigen uns dafür. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir sind werktags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr unter +31 (0)75 210 2033 erreichbar. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@ydence.com senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden!

Möchten Sie Ihren Rücksendebetrag lieber als Ydence-Geschenkkarte erhalten? Als Dankeschön erhalten Sie von uns bei Auswahl dieser Option ein zusätzliches Einkaufsguthaben in Höhe von 10 % des Retourenbetrags. Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum, der Guthabenbetrag kann jedoch nur einmal ausgegeben werden (der Rest verfällt). Sie können diese Option bei der Registrierung Ihrer Rücksendung über https://ydence-returns.returnista.com/ auswählen. Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie die Geschenkkarte per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung über unser Retourenportal zurücksenden: https://ydence-returns.returnista.com/ Nach der Registrierung Ihrer Retoure erhalten Sie das Retourenetikett. Sie haben kein Bestellformular in Ihrem Paket erhalten oder es verloren? Gerne helfen wir Ihnen weiter, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir sind werktags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr unter +31 (0)75 210 2033 erreichbar. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@ydence.com senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden!

Ja! Es ist wichtig, dass Sie einen Vermerk mit den unterschiedlichen Bestellnummern hinzufügen, damit unser Distributionszentrum die Artikel ordnungsgemäß bearbeiten kann.

Wir arbeiten mit dem Online-Retourenportal Returnista zusammen. Wenn Sie kein Rücksendeetikett erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Chat im Retourenportal zu nutzen oder Returnista unter support@returnista.com zu kontaktieren. Sie können Ihnen dabei weiterhelfen.

Zurückzugebende Artikel müssen im gleichen Zustand sein wie beim Kauf. Legen Sie die Artikel (bitte ordentlich!) zusammen mit dem Lieferschein wieder in die Originalverpackung. Artikel können nur in ungetragenem Zustand und mit den Originaletiketten zurückgegeben werden. Kleben Sie das Rücksendeticket auf das Paket. Vergessen Sie nicht, den alten Versandschein zu löschen.

Alle unsere Pakete werden von PostNL geliefert. In den Niederlanden können Sie Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 2 Werktagen erwarten. Für Lieferungen außerhalb der Niederlande gilt eine Lieferzeit von 2-5 Werktagen.

Wir empfehlen Ihnen, sich zuerst an den Kurier zu wenden, da dieser das Paket leicht verfolgen kann. Sollte Ihr Paket dennoch fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir schnell eine Lösung finden können. Wir sind werktags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr unter +31 (0)75 210 2033 erreichbar. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@ydence.com senden

Sie haben Fragen zu Ihrer Rücksendung? Bitte kontaktieren Sie Returnista unter support@returnista.com oder über die Kontaktschaltfläche unten links in unserem Retourenportal. Sie können sich auch jederzeit an den Ydence-Kundendienst wenden. Wir sind werktags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr unter +31 (0)75 210 2033 erreichbar. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@ydence.com senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden!