Rückgabe und Umtausch

Rückgabeanweisungen

Sie haben eine Bestellung erhalten und diese entspricht aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen? Glücklicherweise können Sie Ihren Kauf problemlos zurückgeben oder umtauschen (vorausgesetzt, die Artikel erfüllen unsere Rückgabebedingungen. Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten!

Registerrückgabe

1. Registrieren Sie eine Retoure

Scannen Sie den QR-Code auf diesem Formular oder gehen Sie zu https://ydence-returns.returnista.com/ . Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode. ACHTUNG! Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Verpackung

2. Verpackung

Legen Sie die Artikel (bitte ordentlich!) und den Lieferschein wieder in die Originalverpackung. Artikel können nur in ungetragenem Zustand und mit den Originaletiketten zurückgegeben werden. Kleben Sie das Rücksendeticket auf das Paket. Vergessen Sie nicht, den alten Versandschein zu löschen.

Versand/Abholung

3. Versand/Abholung

Abhängig von der von Ihnen gewählten Rücksendemethode können Sie das Paket an der Abgabestelle abgeben oder das Paket abholen lassen. Dafür haben Sie 3 Werktage Zeit.

Verarbeitung

4. Verarbeitung

Sobald das Paket an uns geliefert wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Wenn das Produkt unseren Bedingungen entspricht, wird der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf das zur Zahlung verwendete Konto zurückerstattet oder Sie erhalten die Store-Gutschrift + 10 % zusätzliches Einkaufsgeld per E-Mail.

Registrieren Sie eine Retoure

ACHTUNG! Die Rücksendung Ihres Pakets erfolgt auf eigene Kosten. Wenn Sie mehr als 4 Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden, zahlen Sie 0,50 € Aufpreis pro Artikel.

Kostenloser Umtausch

Möchten Sie den Artikel lieber gegen eine andere Größe umtauschen? Auch das ist kein Problem. Registrieren Sie Ihren Umtausch innerhalb von 14 Tagen und befolgen Sie das oben beschriebene Rückgabeverfahren. Sofern das Produkt in der gewünschten Größe vorrätig ist, wird Ihnen dieser Artikel kostenfrei zugesandt, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist!

Geschenkkarte

Möchten Sie Ihren Rücksendebetrag lieber als Ydence- Geschenkkarte erhalten? Als Dankeschön erhalten Sie von uns bei Auswahl dieser Option ein zusätzliches Einkaufsguthaben in Höhe von 10 % des Retourenbetrags! Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum, der Guthabenbetrag kann jedoch nur einmal ausgegeben werden (der Rest verfällt). Sie können diese Option bei der Registrierung Ihrer Rücksendung über https://ydence-returns.returnista.com/ auswählen. Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie die Geschenkkarte per E-Mail.

Zu fragen

Sie haben Fragen zu Ihrer Rücksendung? Bitte kontaktieren Sie Returnista unter support@returnista.com oder über die Kontaktschaltfläche unten links in unserem Retourenportal. Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an info@ydence.com senden.