Rückgabe und Umtausch

Rückgabeanweisungen

Sie haben eine Bestellung erhalten und diese entspricht aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen? Glücklicherweise können Sie Ihren Kauf problemlos zurückgeben oder umtauschen.

Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Sofern Sie Ihren Artikel umtauschen, ist die Rücksendung kostenlos.

 

Rückmelden

1. Rücksendung anmelden

Scannen Sie den QR-Code auf diesem Formular oder gehen Sie zu https://ydence-returns.returnista.com/ . Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode. Achtung! Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

packen

2. Verpackung

Bitte legen Sie die Artikel (ordentlich!) und den Lieferschein wieder in die Originalverpackung. Artikel können nur in ungetragenem Zustand und mit den Originaletiketten zurückgegeben werden. Kleben Sie den Rücksendeetikett auf das Paket. Vergessen Sie nicht, den alten Lieferschein zu löschen.

senden / abholen

3. Versand / Abholung

Abhängig von der von Ihnen gewählten Rückgabemethode können Sie das Paket an der Rückgabestelle abgeben oder abholen lassen. Hierzu haben Sie 3 Werktage Zeit.

Verarbeitung

4. Verarbeitung

Sobald das Paket bei uns angekommen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Entspricht das Produkt unseren Bedingungen, wird der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf das zur Zahlung verwendete Konto zurückerstattet oder Sie erhalten die Gutschrift + 10% Extra-Einkaufsguthaben per E-Mail.

Rücksendung registrieren

Achtung! Die Kosten für die Rücksendung Ihres Pakets tragen Sie selbst. Wenn Sie mehr als 4 Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden, zahlen Sie zusätzlich 0,50 € pro Artikel.

Kostenloser Umtausch

Möchten Sie den Artikel lieber gegen eine andere Größe umtauschen? Auch das ist kein Problem. Bitte melden Sie Ihren Umtausch innerhalb von 14 Tagen an und befolgen Sie das Rückgabeverfahren wie oben beschrieben. Sofern das Produkt in der gewünschten Größe vorrätig ist, wird Ihnen dieser Artikel nach Eingang Ihrer Retoure kostenlos zugesandt! Auch die Rücksendung Ihres Artikels ist kostenlos.

Shop-Guthaben

Möchten Sie Ihren Retourenbetrag lieber als Gutschrift erhalten? Als Dankeschön schenken wir Ihnen bei Auswahl dieser Option eine zusätzliche Gutschrift im Wert von 10 % des Retourenbetrags! Das Guthaben hat kein Ablaufdatum, der Guthabenbetrag kann jedoch nur einmal eingelöst werden (der Rest verfällt). Sie können diese Option bei der Registrierung Ihrer Rücksendung über https://ydence-returns.returnista.com/ auswählen. Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten Sie den Geschenkgutschein per E-Mail.

Fragen

Sie haben Fragen zu Ihrer Rücksendung? Bitte kontaktieren Sie Returnista über support@returnista.com oder über die Kontaktschaltfläche unten links in unserem Rücksendeportal. Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an info@ydence.com senden.