Customer Care medewerker

Heb jij een passie voor mode, oog voor detail en word jij blij van tevreden klanten? Dan hebben wij misschien wel jouw droombaan! Het groeiende modemerk Ydence is op zoek naar een enthousiaste Customer Care Medewerker om ons team in Zaandam te versterken. Met een creatief en ambitieus team ontwerpen we onze eigen damescollecties, die we verkopen via onze webshop én via honderden retailers door heel Europa.

Wat ga je doen?
Als Customer Care Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor zowel onze consumenten (B2C) als onze retailers (B2B). Jij zorgt ervoor dat ieder contactmoment soepel en prettig verloopt en dat onze klanten kunnen rekenen op een service die net zo goed voelt als onze collecties. Van retouren en omruilingen tot het opsporen van een vermist pakket: jij regelt het. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en oog voor detail zorg je dat alles achter de schermen op rolletjes loopt.

          Werkzaamheden 

• Onderhouden van contact met onze retailers en hen ondersteunen waar nodig
• Beantwoorden van vragen via e-mail en telefoon
• Verwerken van retouren, omruilingen en klachten
• Traceren van zendingen en oplossen van leveringsissues
• Het volledige aftersalesproces coördineren, van A tot Z
• Meedenken over hoe we onze service continu kunnen verbeteren
• Geen dag is hetzelfde - en juist die afwisseling maakt jouw rol zo leuk!
  
  Wie zoeken wij?

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt in oplossingen
• Je werkt nauwkeurig en houdt goed overzicht
• Je kunt zelfstandig werken, maar functioneert ook goed in teamverband
• Je hebt affiniteit met mode
• Je voelt je thuis in een klein, betrokken team binnen een groeiend merk
• Je houdt van een dynamische werkomgeving waarin je echt impact maakt
  
  Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende en zelfstandige functie voor 24 uur per week
• Werken op misschien wel het mooiste kantoor van Nederland
• Een plek binnen een jong, creatief en ambitieus team
• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën
• Ieder seizoen een garderobe-update
• Personeelskorting, reiskostenvergoeding en gratis parkeergelegenheid
• Een informele werksfeer waar hard werken en gezelligheid hand in hand gaan

Enthousiast?
Stuur je CV en een korte motivatie naar niels@ydence.com. We kijken uit naar je reactie!

Arbeidsvoorwaarden:

• Personeelskorting
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek